Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na AVA Joias, queremos que sua experiência de compra seja segura, clara e tranquila do início ao fim. Por isso, criamos esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia para explicar como funcionam as solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nosso site.

Ao finalizar uma compra em www.lojaavajoias.com.br, você declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou análise de garantia, entre em contato com a AVA Joias por um de nossos canais oficiais:

• WhatsApp: (11) 96274-1966

• E-mail: [email protected]

• Site: www.lojaavajoias.com.br

Para localizar seu pedido e dar andamento ao atendimento, poderemos solicitar algumas informações, como:

• número do pedido

• CPF ou e-mail utilizado na compra

• fotos da joia

• descrição do motivo da solicitação

Após o envio das informações, nossa equipe analisará o caso e orientará você sobre os próximos passos, inclusive sobre postagem, devolução e continuidade do atendimento.

2. Devolução por arrependimento da compra

Nos termos da legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Nesse caso, a joia deverá ser devolvida à AVA Joias para conferência. Para agilizar o processo, recomendamos que o envio seja feito, sempre que possível, com:

• embalagem original

• eventuais acessórios

• certificado de garantia, se tiver sido enviado

• brindes recebidos no pedido, quando houver

A devolução do valor será processada após o recebimento e a análise das condições do produto em nossa logística.

3. Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja aprovada, a joia não pode apresentar sinais de uso incompatíveis com simples conferência, indícios de mau uso, danos provocados após o recebimento ou ausência de itens essenciais que inviabilizem a análise do pedido.

Caso o pedido tenha sido enviado com brindes promocionais, eles também deverão ser devolvidos juntamente com os itens principais. Na ausência dos brindes, a AVA Joias poderá realizar a compensação correspondente no valor final da devolução, quando aplicável.

4. Troca por modelo, tamanho ou preferência pessoal

Se a cliente desejar trocar a joia por outro modelo, variação, tamanho ou por preferência pessoal, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesses casos, a joia deverá estar:

• sem sinais de uso

• em perfeito estado

• acompanhada, sempre que possível, da embalagem original, certificado e demais itens enviados com o pedido

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a AVA Joias poderá disponibilizar um crédito/voucher no valor pago pelo item devolvido, para utilização em nova compra no site.

Regras do crédito

• o crédito terá validade de até 3 (três) meses a partir da data de emissão

• o crédito é de uso único

• recomendamos sua utilização no valor integral, pois eventual saldo remanescente poderá não ser reaproveitado

• em trocas realizadas após compras feitas em período promocional, o crédito seguirá o valor efetivamente pago pelo item no pedido original

5. Produtos promocionais e cupons

Em campanhas promocionais específicas, cupons relâmpago, ações especiais ou condições comerciais temporárias, a AVA Joias poderá adotar regras próprias para trocas por modelo, cor, tamanho ou preferência, sempre informadas conforme a ação vigente.

Quando a solicitação envolver produto adquirido em promoção já encerrada, eventual crédito será calculado com base no valor pago no momento da compra, e não no valor cheio posterior.

6. Prazos de análise

Após o recebimento do produto devolvido em nossa logística, a análise poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis.

Em períodos promocionais, datas sazonais ou aumento significativo de demanda, esse prazo de análise poderá ser maior, conforme o volume operacional do período.

Nos casos de troca por modelo ou variação solicitada diretamente pela cliente, o processo completo poderá levar mais tempo, especialmente em períodos promocionais ou de alta demanda.

7. Devolução de valores

Após a aprovação da devolução e conferência do produto, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora responsável, e o prazo de visualização poderá depender da administradora do cartão, podendo ocorrer nas faturas subsequentes.

Pix ou boleto

A devolução será realizada conforme o procedimento operacional disponível no momento da solicitação, pelos meios informados pela AVA Joias durante o atendimento. A restituição de valores somente será concluída após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.

8. Produto com defeito ou problema de fabricação

Se a joia apresentar defeito de fabricação ou problema coberto por garantia, a cliente deverá entrar em contato com a AVA Joias por nossos canais oficiais, enviando as informações do pedido e, se solicitado, fotos ou vídeos para análise.

A AVA Joias oferece garantia contratual de 1 (um) ano para o banho da joia e para eventuais defeitos de fabricação, quando aplicável ao produto, de forma complementar à garantia legal.

Não serão aceitas como defeito de fabricação situações decorrentes de:

• mau uso

• desgaste natural pelo uso

• contato inadequado com água, perfumes, cremes ou produtos químicos

• quebra por impacto, queda ou armazenamento inadequado

• danos causados por uso em desacordo com as orientações de conservação

9. Condições para análise de garantia

Para análise de garantia, poderá ser solicitado:

• número do pedido

• CPF ou e-mail da compra

• fotos nítidas da joia

• descrição do ocorrido

• envio do produto para avaliação física, quando necessário

A aprovação da garantia dependerá da análise técnica da AVA Joias.

10. Itens que não se enquadram para troca, devolução ou garantia

Não serão aceitas solicitações quando houver:

• sinais evidentes de mau uso

• avarias causadas após o recebimento

• alteração da característica original da joia

• devolução de produto em condição incompatível com a análise

• ausência de itens promocionais que integravam o pedido, quando exigidos para a devolução total

Brindes promocionais, por sua natureza gratuita e vinculada a campanhas, poderão seguir regras específicas de troca e garantia.

11. Observações importantes

A aprovação de troca, devolução ou garantia está condicionada à análise do produto pela AVA Joias.

Em qualquer hipótese, esta política não afasta os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor aplicável.

12. Canais de atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe:

• WhatsApp: (11) 96274-1966

• E-mail: [email protected]

• Site: www.lojaavajoias.com.br

Atenciosamente,

Equipe AVA Joias