Garantia AVA Joias

Cuidado, qualidade e confiança em cada detalhe

Na AVA Joias, cada peça é escolhida com carinho para fazer parte da sua rotina com beleza, delicadeza e praticidade. Sabemos que uma joia não é apenas um acessório: ela acompanha momentos, histórias e detalhes especiais do seu dia.

Por isso, nossas peças possuem garantia para que você compre com mais segurança e tranquilidade.

A nossa garantia cobre o banho da peça e eventuais defeitos de fabricação, conforme as condições descritas abaixo.

Prazo de garantia

As joias AVA possuem 1 ano de garantia para o banho da peça e para eventuais defeitos de fabricação, contado a partir da data de recebimento do pedido.

Essa garantia é oferecida pela AVA Joias sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para acionar a garantia, é importante que a cliente tenha em mãos o número do pedido ou algum comprovante de compra, para que possamos localizar a compra e seguir com o atendimento da forma mais rápida possível.

O que a garantia cobre

A garantia AVA cobre situações relacionadas à qualidade da peça, desde que não tenham sido causadas por mau uso, queda, atrito excessivo, contato com produtos químicos ou conservação inadequada.

A garantia pode cobrir:

Alterações no banho da peça
Quando houver descascamento, perda anormal do banho ou alteração incompatível com o uso adequado da joia.

Defeitos de fabricação
Problemas estruturais identificados na peça, como falha no fecho, solda, encaixe ou acabamento, desde que não sejam causados por impacto, queda ou uso incorreto.

Problemas em cravações ou pedras
Quando houver soltura de pedra ou zircônia por falha de fabricação, e não por queda, batida, pressão ou puxão.

Peças recebidas com avaria
Caso a peça chegue danificada, orientamos que o contato seja feito assim que o pedido for recebido, com fotos ou vídeos da peça, da embalagem e da etiqueta do pedido.

O que a garantia não cobre

A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, acidentes ou desgaste natural da peça.

Não são cobertos pela garantia:

Mau uso da peça
Quebras, amassados, arranhões profundos, deformações, rompimento de corrente, puxões, quedas, batidas ou pressão excessiva.

Contato com produtos químicos
Perfumes, cremes, álcool, sabonetes, produtos de limpeza, cloro, água do mar, piscina, cosméticos e outros produtos que possam comprometer o banho da joia.

Desgaste natural de uso
Pequenos riscos, perda gradual de brilho, marcas de atrito e sinais normais de uso contínuo.

Oxidação natural
Algumas peças podem apresentar escurecimento temporário por contato com suor, umidade, cosméticos ou pela própria característica do banho. Em muitos casos, a limpeza correta ajuda a recuperar o brilho da joia.

Peças com sinais de alteração externa
A garantia não cobre peças que tenham sido ajustadas, consertadas, coladas, soldadas ou modificadas por terceiros.

Uso em banho, piscina ou mar
Apesar da qualidade do banho das nossas peças, recomendamos evitar o contato frequente com água, cloro, sal e produtos químicos para preservar a beleza da joia por muito mais tempo.

Como acionar a garantia

Para solicitar atendimento de garantia, entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais da AVA Joias.

Envie as seguintes informações:

Nome completo usado na compra
Número do pedido ou comprovante de compra
Foto ou vídeo da peça mostrando o problema
Breve descrição do ocorrido
Foto da embalagem ou certificado de garantia, caso tenha

Após o envio das informações, nossa equipe fará uma análise inicial e orientará os próximos passos.

Em alguns casos, poderá ser necessário o envio da peça para avaliação. Após o recebimento, a peça será analisada para identificação da causa do problema.

Como funciona a análise

A análise é feita com cuidado para entender se o problema apresentado está relacionado a defeito de fabricação, alteração no banho ou se foi causado por fatores externos.

Se for constatado defeito coberto pela garantia, a AVA Joias poderá providenciar, conforme o caso:

Reparo da peça
Quando for possível restaurar a peça com segurança e qualidade.

Substituição por uma peça igual
Caso o produto ainda esteja disponível em estoque.

Substituição por uma peça similar
Quando o modelo original não estiver mais disponível.

Outra solução adequada
Sempre respeitando a legislação aplicável e buscando uma solução justa para a cliente.

Caso a análise identifique mau uso, queda, quebra por impacto, contato com produtos químicos ou desgaste natural, a garantia poderá não ser aplicada.

Recebi minha peça com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu uma peça com defeito, avaria ou divergência, entre em contato com a nossa equipe assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, envie fotos ou vídeos da peça, da embalagem e da etiqueta do pedido.

Nosso time irá verificar o ocorrido e orientar a melhor solução.

Cuidados para preservar sua joia

Para manter sua peça bonita por muito mais tempo, recomendamos alguns cuidados simples no dia a dia:

Evite tomar banho, entrar no mar ou piscina usando suas joias.

Retire as peças antes de dormir, praticar exercícios ou realizar atividades domésticas.

Evite contato direto com perfume, creme, maquiagem, álcool, produtos de limpeza e cosméticos em geral.

Guarde suas joias separadamente, em local seco, longe da umidade e da luz direta.

Após o uso, limpe delicadamente com uma flanela macia e seca.

Evite guardar peças úmidas ou misturadas com outros acessórios, para prevenir atritos e riscos.

Esses cuidados ajudam a preservar o brilho, o acabamento e a durabilidade das suas joias.

Sobre argolinhas de click e fechos ajustáveis

Alguns modelos de argolinhas possuem fecho de click ajustável. Com o uso ou transporte, o encaixe pode precisar de um pequeno ajuste para fechar perfeitamente.

Se isso acontecer, não se preocupe. Nossa equipe pode orientar você com um vídeo simples de ajuste pelo atendimento.

Caso seja identificado defeito no fecho, a peça poderá passar por análise de garantia.

Direito de arrependimento em compras online

Para compras realizadas em nosso site, a cliente pode solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, com embalagem original e todos os itens recebidos.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a nossa equipe dentro do prazo informado.

Certificado de garantia

O certificado de garantia pode acompanhar o pedido ou ser enviado digitalmente pelos nossos canais de atendimento.

Caso você não tenha recebido o certificado junto com a peça, basta solicitar pelo nosso atendimento. Nossa equipe poderá enviar as informações da garantia pelo chat, WhatsApp ou e-mail.

O mais importante é que a compra possa ser identificada pelo número do pedido ou comprovante.

Canais de atendimento

Para acionar a garantia ou tirar dúvidas sobre sua peça, fale com a nossa equipe pelos canais oficiais da AVA Joias.

WhatsApp: (11)96274-1966
E-mail: [email protected]
Instagram: @useavajoias
Site: www.lojaavajoias.com.br

Nosso atendimento é feito com carinho, respeito e atenção aos detalhes, porque queremos que sua experiência com a AVA seja leve, segura e especial do começo ao fim.

Resumo da garantia AVA

Garantia: 1 ano
Cobre: banho da peça e defeitos de fabricação
Não cobre: mau uso, quedas, quebras, arranhões, contato com produtos químicos, desgaste natural e alterações feitas por terceiros
Como solicitar: pelo atendimento oficial, com número do pedido, fotos ou vídeos da peça
Direito de arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento em compras online