Política de Privacidade

A AVA Joias, nome fantasia de ALINE CURTI DA SILVA 43144130850, inscrita no CNPJ sob o n° 42.683.617/0001-07, com endereço em Rua Antuerpia, 172, Apto 03, Bairro Utinga, Santo André/SP, CEP 09230-120, valoriza a sua privacidade e trata os seus dados pessoais com responsabilidade, transparência e respeito.

Esta Política de Privacidade explica de forma clara como os seus dados são coletados, utilizados, armazenados e compartilhados quando você acessa o site www.lojaavajoias.com.br, realiza compras, entra em contato com a nossa equipe ou interage com a marca em situações relacionadas aos nossos produtos, serviços e atendimento.

Ao navegar em nosso site, preencher formulários, realizar uma compra ou entrar em contato com a AVA Joias, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Abrangência desta Política

Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados pela AVA Joias por meio do site www.lojaavajoias.com.br, bem como aos dados compartilhados por você em atendimentos relacionados a pedidos, trocas, devoluções, garantia, suporte pós-venda, campanhas promocionais, lista VIP e demais comunicações vinculadas à nossa operação.

Esta Política não se aplica a sites, plataformas, aplicativos ou serviços de terceiros que possam ser acessados por links externos disponíveis em nosso site. Recomendamos que você leia a política de privacidade de cada ambiente externo antes de fornecer qualquer dado pessoal.

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da sua interação com a AVA Joias, poderemos coletar os seguintes dados pessoais:

Dados cadastrais e de identificação:

• nome completo

• CPF

• RG

• data de nascimento

Dados de contato:

• telefone

• WhatsApp

• e-mail

Dados de entrega e faturamento:

• endereço completo

• demais informações necessárias para processamento, envio, emissão de nota fiscal e suporte ao pedido

Dados relacionados à compra

• histórico de pedidos

• produtos adquiridos

• preferências de consumo

• informações sobre trocas, devoluções, garantia e brindes promocionais

Dados de comunicação e atendimento:

• mensagens enviadas por você em formulários, e-mail, WhatsApp, Instagram ou outros canais de atendimento utilizados pela marca

Dados de navegação:

• cookies

• dados de geolocalização aproximada

• páginas visitadas

• interações realizadas no site

• outras informações técnicas compatíveis com o funcionamento da plataforma

A AVA Joias não coleta intencionalmente dados pessoais sensíveis, nos termos da legislação aplicável.

3. Como os dados são coletados

Os dados podem ser coletados de diferentes formas, como por exemplo:

• quando você preenche um cadastro em nosso site

• quando realiza uma compra

• quando entra em contato conosco para tirar dúvidas ou solicitar atendimento

• quando participa de campanhas promocionais, lista VIP ou ações da marca

• quando solicita troca, devolução, suporte ou garantia

• quando navega em nosso site, por meio de cookies e tecnologias semelhantes

4. Para quais finalidades usamos os seus dados

Os dados pessoais tratados pela AVA Joias podem ser utilizados para as seguintes finalidades:

• viabilizar o cadastro e a identificação do cliente

• processar pedidos e compras realizadas no site

• confirmar pagamentos

• separar, faturar e enviar produtos

• emitir nota fiscal e cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais

• prestar atendimento antes, durante e após a compra

• responder dúvidas, solicitações, reclamações, elogios ou sugestões

• realizar trocas, devoluções, tratativas de garantia e suporte pós-venda

• enviar atualizações sobre pedidos, entregas e atendimentos

• oferecer uma experiência mais personalizada no site

• enviar ofertas, campanhas promocionais, comunicações comerciais e ações de relacionamento, quando permitido pela legislação

• realizar ações de remarketing, recuperação de carrinho e personalização de anúncios

• prevenir fraudes, inconsistências cadastrais e usos indevidos da plataforma

• analisar métricas de navegação, desempenho do site e comportamento de uso para melhoria contínua da experiência do cliente

5. Base legal para o tratamento dos dados

A AVA Joias trata dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), especialmente quando o tratamento for necessário para:

• execução de contrato ou de procedimentos relacionados à compra

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória

• exercício regular de direitos

• atendimento de interesses legítimos da AVA Joias, desde que respeitados os direitos e liberdades do titular

• obtenção de consentimento, quando essa for a base legal aplicável

6. Dados de pagamento

A AVA Joias não realiza, em regra, o armazenamento direto dos dados completos do seu cartão de crédito em seus próprios sistemas quando a compra é feita por meio de plataforma e intermediadores de pagamento. As transações financeiras realizadas no site podem ser processadas por parceiros especializados em pagamento, como plataformas e gateways responsáveis por PIX, boleto e cartão. Nesses casos, o tratamento dessas informações seguirá também as políticas e os procedimentos de segurança desses parceiros.

7. Compartilhamento de dados com terceiros

Para operar de forma adequada e prestar os serviços contratados, a AVA Joias poderá compartilhar dados pessoais, quando necessário, com terceiros, tais como:

• plataforma do site e fornecedores de tecnologia

• intermediadores e gateways de pagamento

• transportadoras e operadores logísticos

• ferramentas de atendimento, suporte e comunicação

• plataformas de marketing, mídia e análise de desempenho

• prestadores de serviços administrativos, contábeis, operacionais ou de TI

• autoridades públicas, administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal ou solicitação válida

Esse compartilhamento será sempre realizado de forma compatível com as finalidades informadas nesta Política e com as exigências legais aplicáveis.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado da plataforma, melhorar a sua experiência de navegação, entender padrões de uso, medir desempenho e, quando aplicável, apoiar ações de marketing e publicidade.

Essas tecnologias podem coletar informações como tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas acessadas, tempo de navegação, localização aproximada e interações realizadas no site.

Você pode, a qualquer momento, gerenciar ou desabilitar cookies nas configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de determinados cookies pode impactar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

9. Transferência internacional de dados

Alguns dos fornecedores e ferramentas utilizados pela AVA Joias podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional de dados ocorrerá em conformidade com a legislação aplicável e com a adoção de medidas razoáveis para proteção das informações.

10. Por quanto tempo armazenamos os dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, inclusive para atendimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais, exercício regular de direitos e prevenção a fraudes.

Após esse período, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura, quando houver fundamento legal que autorize sua conservação.

11. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento dos seus dados

• acesso aos dados pessoais tratados pela AVA Joias

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados

• eliminação, anonimização ou bloqueio de dados, nos casos permitidos por lei

• informação sobre compartilhamento de dados

• revogação do consentimento, quando o tratamento depender dessa base legal

Para sua segurança, a AVA Joias poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular antes de atender determinadas solicitações.

12. Segurança das informações

A AVA Joias adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, uso indevido, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Embora adotemos boas práticas de segurança, nenhum sistema é totalmente inviolável. Por isso, é importante que você também mantenha seus dispositivos e credenciais protegidos.

13. Links para sites de terceiros

Nosso site poderá conter links para páginas, plataformas ou serviços de terceiros. A AVA Joias não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança desses ambientes externos. Sempre que você acessar um site de terceiro, recomendamos a leitura da respectiva política de privacidade.

14. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais ou melhorias em nossos processos. Sempre que houver atualização, a nova versão será disponibilizada em nosso site com a respectiva data de revisão. Recomendamos que você consulte este documento periodicamente.

15. Canal de contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados ao tratamento de dados pessoais, você poderá entrar em contato com o Setor Comercial da AVA Joias pelos canais abaixo:

• Razão social: ALINE CURTI DA SILVA 43144130850

• CNPJ: 42.683.617/0001-07

• Endereço: Rua Antuerpia, 172, Apto 03, Bairro Utinga, Santo André/SP, CEP 09230-120

• Site: www.lojaavajoias.com.br

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (11) 96274-1966