Política de Entrega

A AVA Joias trabalha para que cada pedido seja preparado e enviado com cuidado, segurança e transparência. Esta Política de Entrega tem como objetivo explicar como funcionam os prazos, o envio, o recebimento e os procedimentos em caso de imprevistos com a transportadora.

Ao finalizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Sobre o envio do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas internas de separação, conferência, embalagem e postagem.

O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa, calculada com base nas informações disponibilizadas pela transportadora ou pelos Correios, de acordo com o CEP informado no pedido.

É importante destacar que o prazo de entrega passa a ser contado após a postagem do pedido, e não a partir da data da compra.

2. Responsabilidade pela entrega

Depois que o pedido é postado e passa a constar em trânsito, a etapa de transporte e entrega fica sob responsabilidade dos Correios ou da transportadora contratada no momento da finalização da compra.

A AVA Joias acompanha os pedidos e presta suporte ao cliente sempre que necessário, mas não realiza diretamente o transporte das encomendas.

3. Possíveis variações no prazo

Os prazos informados podem sofrer alterações ao longo do trajeto por motivos operacionais, logísticos, climáticos, restrições regionais, tentativas de entrega não concluídas, dificuldades de localização do endereço ou outras situações fora do controle da AVA Joias.

Em períodos promocionais, campanhas sazonais, datas comemorativas ou aumento expressivo do volume de pedidos, o prazo de preparação e envio poderá ser maior. Ainda assim, a AVA Joias busca manter o cliente informado sempre que necessário.

4. Modalidades de frete

As opções de envio disponíveis para cada pedido são apresentadas no momento da compra, de acordo com a região de entrega, peso, dimensões da encomenda e disponibilidade das transportadoras integradas à plataforma.

Quando houver campanhas ou condições promocionais de frete, elas serão informadas no site de forma clara, conforme regras vigentes no período.

Todas as entregas estão sujeitas às regras, políticas e restrições operacionais dos Correios e das transportadoras parceiras.

5. Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido for postado, o cliente poderá acompanhar a entrega por meio do código de rastreio disponibilizado pela plataforma ou pelos canais oficiais da AVA Joias, quando aplicável. É de responsabilidade do cliente acompanhar as atualizações do rastreamento e garantir que haja alguém apto a receber o pedido no endereço informado.

6. Orientações no momento do recebimento

No ato da entrega, é muito importante verificar as condições da embalagem antes de aceitar o recebimento.

Não receba pedidos com embalagem violada, aberta, rasgada, molhada, amassada de forma excessiva ou com sinais visíveis de avaria.

Caso isso aconteça, orientamos que a entrega seja recusada no ato e, sempre que possível, seja registrada uma observação informando o motivo da recusa.

Se o pedido for recebido por terceiros, como porteiro, familiar, recepcionista ou outro responsável no endereço informado, o recebimento será considerado válido para todos os fins.

7. Endereço informado pelo cliente

É essencial que o cliente preencha corretamente o endereço de entrega no momento da compra. A AVA Joias não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas na entrega decorrentes de:

• endereço preenchido incorretamente

• informações incompletas

• ausência de recebedor

• recusa indevida do pedido

• mudança de endereço após a finalização da compra

• dificuldades de acesso ao local de entrega

Caso o pedido retorne por alguma dessas razões, a equipe da AVA Joias orientará o cliente sobre as possibilidades de reenvio, podendo haver nova cobrança de frete, conforme o caso.

8. Em caso de atraso ou imprevisto na entrega

Se houver qualquer ocorrência relevante no rastreamento, a AVA Joias poderá abrir uma solicitação de verificação junto à transportadora ou aos Correios para apuração do caso. O prazo de resposta dependerá da política e dos procedimentos da transportadora responsável, podendo variar conforme cada situação.

A AVA Joias dará o suporte necessário dentro do que estiver ao seu alcance, mas a resolução logística seguirá os fluxos e prazos da empresa encarregada pela entrega.

9. Contestação de não recebimento

Nos casos em que o rastreamento constar como pedido entregue, a entrega será considerada concluída, salvo apuração em sentido diverso pela transportadora.

Se o cliente alegar não ter recebido a encomenda, poderá solicitar à AVA Joias a abertura de uma apuração junto à transportadora, desde que o pedido seja formalizado em até 15 (quinze) dias corridos, contados da data da confirmação de entrega registrada no rastreio.

Após esse prazo, a contestação poderá não ser mais aceita, de acordo com as regras operacionais da transportadora responsável, o que pode inviabilizar abertura de ocorrência, reenvio, reembolso ou qualquer outra medida relacionada ao alegado não recebimento.

A análise será realizada conforme os critérios, prazos e procedimentos definidos pela transportadora ou pelos Correios, e o resultado dessa apuração será considerado para a continuidade do atendimento.

10. Canais de atendimento

Se você tiver qualquer dúvida sobre o envio ou a entrega do seu pedido, entre em contato com a AVA Joias por nossos canais oficiais:

• WhatsApp: (11) 96274-1966

• E-mail: [email protected]

• Site: www.lojaavajoias.com.br

Atenciosamente,

Equipe AVA Joias